Lister les vraies questions
Nous regardons les demandes reçues et distinguons les réponses fixes des situations qui nécessitent un échange.
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Chatbot ou formulaire
Faut-il un chatbot ou un simple formulaire sur mon site ?
Un formulaire convient quand les informations à recueillir sont prévisibles. Un chatbot peut aider quand le visiteur a besoin d’être orienté ou pose des questions variées. Dans les deux cas, le passage à un humain doit être clair.
× La situation de départ
L’équipe répond aux mêmes questions, mais on ne sait pas si un chatbot serait utile.
↳ Le fonctionnement recherché
Les réponses simples sont accessibles, le contact est structuré et les situations complexes arrivent à une personne.
Exemple de fonctionnement, pas une promesse de résultat.
Comment nous avançons.
Décrire ma tâcheChoisir le format utile
FAQ pour les questions communes, formulaire pour un contexte précis, assistant si la conversation apporte un bénéfice réel.
Prévoir les limites
Si un assistant est retenu, nous définissons ses sources, ses sujets autorisés et le passage à un humain en cas de doute.
Les questions récurrentes sont identifiées et leurs réponses peuvent être maintenues à jour.
Un chatbot ne doit pas improviser des engagements, masquer le contact humain ou devenir obligatoire pour laisser une demande.
Ce que vous avez à la fin
Un parcours adapté aux questions réelles, avec un moyen de contact humain et, si utile, un assistant aux limites définies.
Voir le déroulement d’une missionDes réponses avant de se parler
Les questions que vous vous posez.
Quand faut-il passer à un humain ?
Quand la réponse n’est pas dans les sources, que le contexte est sensible, que le visiteur le demande ou que l’assistant n’est pas sûr.
Qui met à jour les réponses ?
Nous désignons une source et un responsable. Sans entretien du contenu, même un bon assistant risque de donner des réponses dépassées.
La prochaine étape
Quelle tâche aimeriez-vous ne plus refaire à la main ?
Décrivez ce que vous recevez, ce que vous faites aujourd’hui et le résultat attendu. Nous verrons ensemble ce qui peut être pris en charge.
Votre tâche ne ressemble à aucun de ces exemples ? Décrivez-la quand même.
Décrire ma tâcheRéserver un échange de 30 min
Un périmètre, un délai, un prix et un résultat attendu sont définis par écrit.